DOMANDE FREQUENTI

Nous sommes là pour vous aider. Trouvez-le ici ou envoyez un e-mail hello.eu@jackery.com.

Ho acquistato due articoli Jackery (Explorer 1000+Saga100W /  Explorer 500+Saga 100W), perché ho ricevuto solo un pacchetto? Dov'è l’altro mio articolo?

1. Di solito, a causa delle grandi dimensioni, vengono spediti due articoli con due confezioni separate da GLS. Anche se ci sono due numeri di tracciamento, Amazon e i sistemi del sito web consentono di caricare un solo numero di tracciamento.
2. Nell'ordine verrà visualizzato un solo numero di tracciamento. Ma ti invieremo via e-mail tutti i numeri di tracciamento dei tuoi pacchetti.
3. Non esitare a contattarci tramite questo indirizzo e-mail: hello.eu@Jackery.com o tramite Amazon.

L’ordine appare consegnato ma non ricevuto, dove posso trovarlo?

1. Se i dettagli di tracciamento indicano che il pacchetto è stato consegnato e non è possibile individuarlo, attendere due giorni interi (escluse le domeniche e i giorni festivi) per ricevere il pacchetto. Ti consigliamo di controllare attorno a casa tua e di chiedere ai tuoi vicini se l'hanno ricevuto a nome tuo.
2. Se dopo questo periodo non l'hai ancora ricevuto, contattaci tramite hello.eu@Jackery.com o Amazon dopo le 21:00 ora locale del secondo giorno, saremo felici di aiutarti.

Perché il mio pacchetto è ancora in sospeso?

Ci scusiamo per l’inconveniente. Se il pacchetto è rimasto in sospeso per 5 giorni, potrebbe essere stato perso o aver subito un ritardo. Non esitare a contattarci tramite Amazon o hello.eu@Jackery.com; ti aiuteremo a risolvere il problema.

Dov'è il dispositivo mancante?

Ordine di Amazon: Puoi accedere al tuo account su Amazon.it o sull'app Amazon Mobile Shopping per trovare il numero di tracciamento e monitorarlo sul sito GLS o contattarci tramite Amazon.
Ordine da it.Jackery.com: Puoi rivedere la tua e-mail di conferma con il tuo numero di tracciamento e monitorare l’ordine sul sito GLS . Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla le cartelle di spam o posta indesiderata o contattaci via e-mail all'indirizzo hello.eu@jackery.com. È inoltre possibile visualizzare i numeri di tracciamento una volta che l'ordine è stato spedito accedendo al proprio account cliente.

Dove è possibile ottenere le etichette di restituzione se desidero restituire le unità?

Se desideri restituire le unità, contattaci tramite Amazon o hello.eu@Jackery.com.
Ti forniremo l'etichetta di restituzione prepagata (che copre le spese di spedizione).

Come elaborare un reso e un rimborso?

1. Non esitare a contattarci tramite hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti forniremo assistenza post-vendita entro 24 ore.
2. Come parte del nostro processo RMA, avremo bisogno di alcune informazioni per elaborare il reso e la sostituzione:
Numero d'ordine Amazon:
Indirizzo di spedizione:
Codice di serie (sul fondo della batteria):
Grazie in anticipo.

Come posso annullare o modificare un ordine?

Puoi annullare l'ordine mentre è ancora in fase di elaborazione. Una volta che lo stato cambia in spedito, l'ordine non può essere annullato.
Contattaci tramite Amazon o hello.eu@Jackery.com, entro un giorno dall'invio dell'ordine.
Procedere come segue per verificare se l'articolo o l'ordine si trova ancora nello stato di elaborazione e per richiedere un annullamento.
1. Nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina Amazon.it o it.Jackery.com,
2. Fare clic sull'icona Account, selezionare Traccia Ordine.
3. Immettere l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'ordine e il numero dell'ordine indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine.
4. Fare clic su Annulla accanto all'elemento che si desidera annullare.
5. Se non viene visualizzato il pulsante Annulla, lo stato dell'ordine potrebbe essere troppo avanzato per essere annullato. È possibile selezionare Annulla se disponibile o contattare il venditore utilizzando il pulsante Contatta venditore.

DOMANDE SUL PRODOTTO

Posso utilizzare la stazione di ricarica portatile Jackery per caricare i miei dispositivi? Come l' Explorer 500?

Le stazioni Jackery Explorer 500 sono in grado di far funzionare i dispositivi a 230V e richiedono meno di 500W.
Innanzitutto, è necessario verificare la potenza operativa del dispositivo (misurata in watt), se è inferiore alla potenza di uscita della porta CA dell'Explorer, può essere supportato dall'Explorer.
Quindi, è possibile calcolare il tempo di ricarica con questa formula:
Tempo di funzionamento = wattora di Explorer * 0,85/potenza operativa del dispositivo.
Come riferimento, supponiamo che il consumo energetico del dispositivo sia pari a 60W (potrebbe trattarsi di un ventilatore) e si desidera utilizzare Explorer 500 per far funzionare il dispositivo.
Il tempo di funzionamento sarà 500wh*0,85/60w=7 ore (approssimativamente calcolato).
Si prega di notare che il consumo effettivo di energia varia a seconda degli usi.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

Posso utilizzare un pannello solare di terze parti per caricare la stazione di ricarica Jackery?

La stazione di ricarica Jackery può essere caricata con un pannello solare di terze parti, che deve soddisfare le seguenti condizioni, prendendo come esempio il modello Explorer 1000;
1. La tensione deve essere compresa tra 12-30v
2. Dimensione del connettore di collegamento: Diametro esterno 7,9 mm, diametro interno 5,5 mm, diametro interno ago 0,9 mm (vuoto)
3. Tuttavia, non possiamo consigliare prodotti di altre marche per ricaricare la centrale elettrica Jackery. A scopo di sicurezza, ti invitiamo ad acquistare il Jackery SolarSaga 100W per il Jackery Explorer 1000, in quanto non possiamo garantire la loro qualità o fornire assistenza post-vendita per dispositivi di terze parti.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

È possibile utilizzare il pannello solare Jackery per caricare una stazione di ricarica di terze parti, ad esempio il pannello solare da 100W?

Se la stazione di ricarica è in grado di soddisfare questi 3 criteri, è possibile utilizzarla:
1. La stazione di ricarica di terze parti deve supportare la ricarica solare
2. La potenza di uscita del pannello SolarSaga 100W è di 18V
3. Se la dimensione del connettore del cavo è di 8 mm.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

La stazione di ricarica portatile di Jackery supporta la ricarica pass-through?

Sì, tutti i prodotti supportano la ricarica pass-through. Tuttavia, non è consigliabile utilizzarla molto spesso, poiché potrebbe causare danni alla durata della batteria.

I pannelli solari Jackery sono impermeabili?

I pannelli solari da 100W e le stazioni di ricarica non sono impermeabili.
Per massimizzare la durata dell'unità, assicurarsi di proteggere i pannelli dalla pioggia.

Come posso conservare e ricaricare la centrale Jackery se non la uso per molto tempo?

1. Si consiglia di mantenere la carica della batteria superiore al 20% quando si utilizza o si immagazzina la stazione di ricarica regolarmente.
2. Una batteria completamente carica può durare per diversi mesi, si prega di ricaricarla ogni 3 mesi per mantenere la carica della batteria superiore al 50% se non la si utilizza.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

Come conservare il Jackery?

Si consiglia di mantenere la carica della batteria superiore al 20% quando si utilizza o si immagazzina la stazione di ricarica quotidianamente.
Una batteria completamente carica può durare per diversi mesi, si prega di ricaricarla ogni 3 mesi per mantenere la carica della batteria superiore al 50% se non la si utilizza.
Assicurarsi di caricare e conservare l'Explorer 1000 entro una temperatura ambiente di 0-40℃ (32-104°F) e interrompere la carica a una temperatura di -10-40 ℃.

Qual è l'aspettativa di vita della stazione di ricarica portatile Jackery?

Tutte le stazioni di ricarica portatili di Jackery contengono batterie al litio. Gli ioni di litio sono normalmente tarati per 500 cicli di carica completa e/o 2 - 3 anni.
Trascorso questo tempo, la capacità della batteria sarà di circa l'80%, e si ridurrà gradualmente con il passare del tempo.
Al fine di massimizzare la durata, si consiglia di utilizzare e ricaricare l'unità, almeno ogni 3 mesi.

Come ricaricare Jackery?

Ci sono 3 metodi per ricaricare la stazione di ricarica Jackery:
1. Attraverso pannelli solari, che supportano 12 V-30 V e hanno la giusta connessione di collegamento (7,9 mm*5,5 mm*0,9 mm) per i modelli Jackery Explorer 1000 o inferiori.
2. Carica tramite presa a muro, tramite il caricabatterie CA fornito con il prodotto.
3. Ricarica tramite presa auto, attraverso il cavo di ricarica auto che viene fornito con il Jackery.

Ho una domanda specifica su un prodotto, dove posso trovare le informazioni?

Sulle schede delle specifiche e nelle domande frequenti su ogni pagina del prodotto, è possibile trovare la maggior parte delle informazioni su ogni prodotto.
Se non hai ancora trovato la risposta, puoi inviare la tua domanda sulla pagina del prodotto, inviarci un'e-mail all'indirizzo hello.eu@jackery.com o un messaggio tramite Amazon.

Per quanto riguarda il falso sito web

Si consiglia di acquistare il nostro prodotto direttamente sul nostro sito ufficiale it.jackery.com e il nostro Amazon Jackery Store.
Inoltre, il prodotto Jackery non sarà mai venduto a un prezzo così basso; se possibile, provare a presentare un reclamo al proprio fornitore di servizi di pagamento per recuperare i soldi.
Abbiamo ricevuto segnalazioni di alcuni siti web che vendono prodotti falsi, e con l'aiuto dei nostri clienti, abbiamo cercato di far chiudere la maggior parte di questi siti.
Le informazioni verranno inoltrate al nostro ufficio legale per essere esaminate e verranno intraprese ulteriori azioni.

Per quanto riguarda il modulo del buono sconto del sito Jackery:

Modulo: Quando c'è una promozione sul sito ufficiale, le informazioni di codice corrispondenti verranno visualizzate sulla pagina del prodotto con l'attività.
Regole: Fai clic sull'icona di copia sul lato destro del buono sconto per copiare il codice, incolla il codice nella casella del codice sconto al momento del pagamento per usufruire dello sconto.
1. I clienti sono tenuti a copiare manualmente il codice e inserirlo al momento del pagamento per usufruire dello sconto.
2. Non può essere utilizzato in combinazione con altri codici (inclusi sconti per i nuovi abbonati, sconti speciali per gruppi e sconti per celebrità)
3. Il coupon può essere utilizzato solo sul sito ufficiale (se ci sono alcuni eventi su larga scala sincronizzati con Amazon, sarà specificamente indicato sulla pagina).
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

Quando si accende la ventola elettrica della stazione di ricarica?

Per l'Explorer 240: Controllato da inverter e kick-off, la ventola si avvia quando la temperatura raggiunge i 45°C o la potenza di uscita raggiunge i 150W.
Per l'Explorer 500: La ventola si avvia quando la temperatura raggiunge i 55 °C o la potenza di uscita raggiunge i 125W.
Per il modello Explorer 1000: La ventola si avvia quando la temperatura raggiunge i 55 °C o la potenza di uscita raggiunge i 250W V.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

Quali tipi di batteria contiene Jackery?

Tutte le stazioni di ricarica di Jackery sono realizzate con batterie ternarie al litio di alta qualità (18650).
Scegliamo solo fornitori di batterie affidabili, come LG e BAK batteria.

Qual è la differenza tra l'inverter a onda sinusoidale modificata e l'inverter a onda sinusoidale pura?

Gli inverter a onda sinusoidale modificata sono molto convenienti. Utilizzando una tecnologia più semplice rispetto agli inverter a onda sinusoidale pura, producono potenza perfettamente adeguata per alimentare semplici componenti elettronici, come il computer portatile. Gli inverter modificati sono più adatti per carichi resistivi che non hanno un picco di avviamento.
Gli inverter a onda sinusoidale pura utilizzano una tecnologia più sofisticata per proteggere anche i componenti elettronici più sensibili. Gli inverter a onda sinusoidale pura producono una potenza uguale – o migliore – della potenza della casa. Gli elettrodomestici che potrebbero non funzionare correttamente o subire danni permanenti senza un'alimentazione pura e regolare saranno al sicuro con gli inverter sinusoidali puri.

DOMANDE SUGLI ACCESSORI

È disponibile un cavo di prolunga o è possibile acquistarne uno, dietro vostro consiglio?

1. Spiacenti, non disponiamo di un cavo di prolunga. Se in futuro sarà disponibile un cavo di prolunga, lo venderemo su it.jackery.com e lo annunceremo sui nostri social media.
Il numero del cavo standard non può essere inferiore a 16AWG. Si consiglia di limitare la lunghezza del cavo a 5 metri.

Se dovessi perdere, smarrire o voler acquistare degli accessori, come posso fare per ottenerli?

Contattaci tramite Hello.eu@ Jackery.com o tramite Amazon, saremo lieti di aiutarti.

Dove si trova il cavo/caricabatterie? Nella stessa posizione del cavo parallelo/cavo a Y di SolarSaga.

Il cavo parallelo SolarSaga si collega a 2 pannelli solari SolarSaga 100W ed è incluso nel contenitore del SG1000.
Per ulteriori domande, contattaci tramite Hello.eu@Jackery.com o Amazon. Ti risponderemo entro 24 ore nei giorni lavorativi e saremo più che felici di aiutarti.

Qual è la lunghezza del cavo del pannello solare?

Il cavo di carica del pannello solare Jackery è lungo 3 metri.

Dove è possibile ottenere le etichette di restituzione se desidero restituire le unità?

Il cavo di ricarica del pannello solare per la stazione di ricarica Jackery è lungo 2,4 metri.

Qual è la lunghezza del cavo di ricarica per auto da 12 V per la stazione di ricarica Jackery?

La lunghezza del cavo di ricarica per auto da 12V della stazione di ricarica Jackery è di 2 metri.

Da dove proviene il marchio "Jackery"?

Il marchio "Jackery" è una combinazione delle parole inglesi "Jacket" e "Batteria". Originariamente, Jackery era un marchio che produceva batterie per Apple jacket.

Come posso conoscere i vostri sconti e le vostre offerte?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter nel piè di pagina del sito.

Manutenzione del prodotto

• Suggerimenti per il pannello solare

1. Non flettere o piegare i pannelli solari pieghevoli
2. Non posizionare i pannelli solari pieghevoli in luoghi ombreggiati; cercare di ridurre al minimo le ombre degli alberi, degli edifici e qualsiasi altro ostacolo che impedisca la ricezione dei raggi solari
3. Non immergere i pannelli solari in acqua o altri liquidi
4. Non pulire i pannelli solari con acqua, pulirli delicatamente con un panno umido
5. Non utilizzare o conservare pannelli solari in prossimità di fiamme libere o materiali infiammabili
6. Non graffiare la superficie dei pannelli solari con oggetti appuntiti
7. Evitare che sostanze corrosive danneggino i pannelli solari
8. Non calpestare o appoggiare oggetti pesanti sui pannelli solari
9. Non smontare i pannelli solari
10. Il circuito di uscita dei pannelli solari deve essere correttamente collegato all'apparecchiatura. Non cortocircuitare i poli positivo e negativo. Assicurarsi che non vi sia gioco tra il connettore e la presa isolata. In presenza di cattiva connessione, si possono verificare scintille o scosse elettriche.
11. Controllare lo stato di connessione di ciascun componente, inclusi cavi, fili e spine.

Hai Bisogno di una Guida ai Prodotti?

  1. • Puoi consultarla online o scaricarla qui.

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Hai Ancora Domande?

  1. • E-mail: hello.eu@jackery.com